İade politikasi

İÇERİK TABLOSU:

  1. ÜRÜNLERLE İLGİLİ ŞİKAYETLER
  2. ÖZEL MEMNUNİYET GARANTİSİ
  3. ŞİKAYET İNCELEMELERİNİN VE TALEPLERİNİN MAHKEME DIŞINDAKİ YÖNTEMLERİ VE BU PROSEDÜRLERE ERİŞİM KURALLARI
  4. SÖZLEŞME HAKKININ İPTAL EDİLMESİ

  1. ÜRÜNLERLE İLGİLİ ŞİKAYETLER

    1. Satıcının Müşteriye karşı sorumluluğunun dayanağı ve kapsamı, eğer satılan Üründe fiziksel veya yasal bir kusur (garanti) varsa, özellikle Medeni Kanun'da (Medeni Kanun madde 556-576) genel olarak bağlayıcı kanun hükümlerinde belirtilmiştir. Kodu).
    2. Satıcı, Müşteriye hatasız bir Ürün sağlamakla yükümlüdür. Ürün kusurları nedeniyle Satıcının sorumluluğu ve Müşterinin hakları hakkında ayrıntılı bilgi, İnternet Mağazası web sitesinde, şikayetlerle ilgili yer iminde belirtilmiştir.
    3. Müşteri tarafından Operatöre bir şikayette bulunulmalıdır. Şikayet, İletişim Formu aracılığıyla elektronik olarak yapılabilir.
    4. Müşterinin şikayet açıklamasında aşağıdaki bilgileri sağlaması önerilir: (1) şikayet konusuyla ilgili bilgiler ve koşullar, özellikle kusurun türü ve tarihi; (2) Ürün'ün Satış Sözleşmesi'ne uygun hale getirilmesi yönteminin talep edilmesi veya bir fiyat indirimi veya Satış Sözleşmesi'nden vazgeçildiğine ilişkin beyan; (3) şikayetçinin iletişim bilgileri ve (4) sipariş numarası - Satıcının şikayeti incelemesini daha kolay ve hızlı hale getirecektir. Önceki cümlede verilen gereksinimler yalnızca tavsiye niteliğindedir ve önerilen açıklamadan farklı olarak yapılan şikayetlerin etkinliğini etkilemez.
    5. Satıcı, Müşterinin şikayetine, şikayetin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 takvim günü içinde derhal yanıt verecektir. Satıcı, yapılan şikayetin ele alınma yöntemi hakkında Müşteriyi bireysel olarak bilgilendirecek veya İşletmeci aracılığıyla yapacaktır. Tüketici olan Müşteri, bir şeyin değiştirilmesini veya bir kusurun giderilmesini talep ettiyse veya fiyatın düşürüleceği tutarı belirterek fiyat indirimi konusunda bir açıklama yaptıysa ve Satıcı, 14 takvim günü içinde iddiayı makul olarak kabul ettiğine inanılır.
    6. Garanti haklarını kullanan Müşteri, kusurlu Ürünü aşağıdaki adrese teslim etmekle yükümlüdür: Chytron, 3, Flat/Office 301 1075, Nicosia, Cyprus. Tüketici olan bir Müşteri olması durumunda, Ürünü sağlamanın maliyeti Satıcı'ya, tüketici olmayan bir Müşteri olması durumunda teslimat maliyeti Müşteri tarafından karşılanacaktır.

  2. ÖZEL MEMNUNİYET GARANTİSİ

    1. Satıcı, Müşterinin Üründen memnun olmaması durumunda Satış Sözleşmesini feshetme teklifinde bulunma hakkına sahip olacağı gerçeğinden oluşan Özel bir Memnuniyet Garantisi verir. Satış Sözleşmesinin birden fazla Ürünü kapsadığı ve Müşterinin yalnızca bu Sözleşme kapsamındaki belirli Ürünlere atıfta bulunarak Özel Garanti Memnuniyeti kullanmaya yetkili olduğu durumlarda, Satış Sözleşmesinin feshi teklifinin yalnızca kısmi olacağı ve yalnızca atıfta bulunacağı durumlarda bu tür belirli Ürünlere.
    2. Madde 7.1'de bahsedilen Müşteri. Yönetmelik Madde 5.4'te belirtilen tarihten itibaren 21 gün içinde Özel Teminat Memnuniyeti'ni kullanmaya hak kazanacaktır.
    3. Madde 7.1'de bahsedilen Müşteri. Teklif edilen her Ürün için Özel Memnuniyet Garantisi'ni yalnızca bir kez kullanma hakkına sahip olacaktır. Özel Memnuniyet Garantisi, yalnızca konusu belirli bir Ürün olan ilk Satış Sözleşmesiyle ilgilidir ve konusu böyle bir Ürün olan sonraki her Satış Sözleşmesini kapsamaz.
    4. Madde 7.1'de bahsedilen Müşteri. Özel Memnuniyet Garantisini yalnızca aşağıdaki koşulların yerine getirilmesi durumunda kullanma hakkına sahip olacaktır:
      1. Müşteri Ürünü en az bir kez kullandı;
      2. Müşteri, Ürünü, ekinde bulunan kullanım yönergelerine uygun olarak kullandı ve özellikle Ürünün önerilen dozlarını aşmadı,
    5. Özel Memnuniyet Garantisini kullanmak için, Madde 7.1'de bahsedilen Müşteri. NS:
      1. İletişim Formu aracılığıyla Özel Memnuniyet Garantisini kullanma niyetiyle ilgili bir beyan gönderin,
      2. İletişim Formu aracılığıyla aşağıdaki verileri sağlayın: sipariş numarası, ad ve soyadı, sokak ve ev numarası, şehir, posta kodu, sipariş sırasında verilen telefon numarası, banka hesap numarası, satın alınan paket sayısı, toplam satın alma tutarı, tarih teslimat tarihi, sipariş tarihi, tedavi öncesi ağırlık, tedavi sonrası ağırlık, günlük alınan kalori sayısı, sıvı miktarıgünlük alınan, ürünün kullanımının açıklaması, ekin gözlemlenen etkileri Sadece yukarıdaki tüm beyanların sunulması ve faaliyetlerin tamamlanması, Satış Sözleşmesinin feshedilmesi için bir teklifte bulunmakla eşdeğer olacaktır.
    6. Operatör, beyanda bulunma ve 7.5 numaralı maddede belirtilen verileri sağlama tarihinden itibaren 30 gün içinde gönderilen teklifi ve verileri analiz edecek ve Müşteriyi kabul veya ret hakkında bilgilendirecektir.
    7. Müşterinin Özel Memnuniyet Garantisi kullanması durumunda, Satıcı Müşteriye bu Ürünün bir fiyatını iade edecektir, ancak Ürün teslimat masrafları hariçtir. Müşterinin madde 7.1'de bahsettiği durumda. bir Satış Sözleşmesine dayanarak, bir Üründen birden fazla ürün satın aldıysa, Satıcı ona yalnızca bir Ürün öğesinin fiyatını geri verecektir. Müşterinin Satış Sözleşmesi teklifini kabul ettiğini bildirmesinden itibaren 14 gün içinde bir fiyat iadesi gerçekleşir.
    8. Bu maddenin hükümleri, bu tür şeylerin kusurlarından Satıcının sorumluluğuna ilişkin kanun hükümlerini veya Yönetmelik hükümlerini ilgilendirmez veya değiştirmez.

  3. ŞİKAYET İNCELEMELERİNİN VE TALEPLERİNİN MAHKEME DIŞINDAKİ YÖNTEMLERİ VE BU PROSEDÜRLERE ERİŞİM KURALLARI

    1. Müşteri tarafından şikayetlerin incelenmesi için mahkeme dışı yöntemlerin kullanılması ve taleplerin ve prosedürlere erişim kurallarının takip edilmesi olasılığına ilişkin ayrıntılı bilgiler, Rekabeti ve Tüketicileri Koruma Dairesi'nin web sitesinde mevcuttur: Bağlantı.
    2. Rekabet ve Tüketicileri Koruma Dairesi Başkanı'nın ayrıca telefon görüşmeleri için bir yardım masası vardır: 22 55 60 333, e-posta: kontakt.adr@uokik.gov.pl veya yazılı bir adres: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.) Bu ofisin görevi, diğerlerinin yanı sıra, tüketici anlaşmazlıklarının mahkeme dışı incelenmesiyle ilgili konularda tüketicilere destek sağlamaktır.
    3. Bir tüketici, şikayetleri incelemek ve iddiaları takip etmek için mahkeme dışı yöntemleri kullanmak için aşağıdaki örnek seçeneklere sahiptir: (1) bir anlaşmazlığın kalıcı bir dostane tüketici mahkemesine incelenmesi için dilekçe (daha fazla bilgi için: http://www .spsk.wiih.org.pl/); (2) Ticari Denetim bölge müfettişine bir anlaşmazlığın mahkeme dışı çözümü için önerge (daha fazla bilgi, Satıcının işini yürüttüğü bölge için yetkili müfettişin web sitesinde); ve (3) yasal görevleri tüketicilerin korunmasını içeren tüketici veya sosyal kuruluşların poviat (belediye) sözcüsünün desteği (diğerlerinin yanı sıra Tüketici Federasyonu, Polonya Tüketiciler Birliği). Diğerlerinin yanı sıra tavsiyeler porady@dlakonsumentow.pl adresindeki e-posta yoluyla ve tüketiciler için yardım masasında: 801 440 220 (İş Günleri 8:00 - 18:00 saatleri arasında bilgi hattı, bağlantı için ödeme operatörün tarifesi).
    4. http://ec.europa.eu/consumers/... adresinde bir platform mevcuttur. AB düzeyinde tüketiciler ve girişimciler arasındaki anlaşmazlıkların çözümü için (ODR platformu). ODR Platformu, İnternet satış sözleşmesi veya hizmet sunumu sözleşmesinden kaynaklanan sözleşme yükümlülüklerine ilişkin olarak mahkeme dışı uyuşmazlıkları çözmeyi amaçlayan tüketiciler ve girişimciler için karmaşık hizmetler noktasına sahip etkileşimli ve çok dilli bir web sitesi oluşturur (daha fazla bilgi platformun web sitesinde yer almaktadır). veya Rekabet ve Tüketiciyi Koruma Dairesi'nin İnternet adresi altında: Bağlantı).

  4. SÖZLEŞMENİN İPTAL HAKKI

    1. Uzaktan sözleşme yapan tüketici, Yönetmelik'in 9.8 maddesinde belirtilen masraflar hariç olmak üzere 14 takvim günü içinde sebep göstermeksizin ve masraf ödemeksizin sözleşmeden vazgeçebilir. Son teslim tarihini korumak için, süresi dolmadan bir beyan göndermeniz yeterlidir. Sözleşmenin feshedildiğine ilişkin beyan, doğrudan veya İşletmeci aracılığıyla Satıcıya iletilmelidir. Beyanname örneğin dosyalanabilir:
      1. İşletmecinin giriş Yönetmeliğinde belirtilen adresine yazılı olarak; veya
      2. İletişim Formu aracılığıyla elektronik olarak.
    2. Sözleşmeden cayma örneği Tüketici Hakları Kanunu'nun 2 No'lu ekinde yer almakta olup, ayrıca Yönetmelik'in 11. maddesinde ve İnternet Mağazası web sitesinde sözleşmeden vazgeçilmesine ilişkin yer iminde yer almaktadır. . Tüketici formu kullanabilir ancak bu zorunlu değildir.
    3. Sözleşmeden vazgeçme süresi başlar:
      1. Satıcının bir Ürün ihraç ettiği ve bir mülkiyeti buna devretmekle yükümlü olduğu sözleşme için (örneğin Satış Sözleşmesi) - Ürün'ün tüketici veya tarafından belirtilen üçüncü bir şahıs tarafından sahiplenildiği andan itibaren. onu, taşıyıcıdan farklı ve o durumdaf: (1) ayrı olarak, partiler halinde veya parçalar halinde sağlanan birçok Ürünü kapsayan anlaşma - son Ürün'ün, partinin veya bir bölümün sahibi olunduğu andan itibaren (2) Ürünlerin düzenli olarak sağlanmasından oluşur. belirli bir süre - Ürünün ilk sahibi olunduğu andan itibaren.
      2. diğer sözleşmeler için - Sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren.
    4. Uzaktan yapılmış bir sözleşmeden vazgeçilmesi durumunda, sözleşme akdedilmemiş sayılır.
    5. Satıcı, tüketicinin sözleşmeden caydığına dair beyanını aldığı tarihten itibaren en geç 14 takvim günü içinde, Ürün teslimat masrafları da dahil olmak üzere kendisi tarafından yapılan tüm ödemeleri derhal, ancak tüketiciye iade etmekle yükümlüdür ( İnternet Mağazasında bulunan en ucuz teslimat yönteminden farklı olarak, belirli bir tüketicinin teslimat seçiminden kaynaklanan ek masraflar hariç). Satıcı, herhangi bir maliyet gerektirmeyen farklı bir iade yöntemini açıkça kabul etmedikçe, tüketicinin kullandığı ödeme yönteminin aynısını kullanarak ödemeyi iade eder. Satıcı, Ürünü tüketiciden kendisi almayı teklif etmemişse, tüketiciden aldığı ödemelerin iadesi ile Ürün geri alınana kadar veya Tüketici tarafından gönderildiğine dair kanıt sunana kadar bekleyebilir. daha erken gerçekleşir.
    6. Tüketici, sözleşmeden feragat ettiği andan itibaren en geç 14 takvim günü içinde Ürünü derhal Satıcı'ya iade etmek veya Satıcı tarafından yetkilendirilen kişiye teslim etmekle yükümlüdür. Satıcı, Ürünü kendisinin alacağını teklif etti. Son teslim tarihine uymak için, Ürünü süresi dolmadan geri göndermeniz yeterlidir. Tüketici Ürünü şu adrese iade edebilir: Chytron, 3, Flat/Office 301 1075, Nicosia, Cyprus.
    7. Tüketici, bir Ürünün, Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tanımak için gerekli yöntemi aşan bir şekilde kullanılmasından kaynaklanıyorsa, değerindeki düşüşten sorumludur.
    8. Tüketicinin bir sözleşmeden vazgeçmesiyle bağlantılı olarak Tüketicinin ödemekle yükümlü olduğu olası masraflar:
      1. Tüketici, İnternet Mağazası'ndaki en ucuz, normal teslimat yöntemi dışında bir Ürün teslimi yöntemi seçerse, Satıcı ayrıca kendisi tarafından doğan masrafları tüketiciye iade etmekle yükümlü değildir.
      2. Tüketici, Ürün iadesinin doğrudan maliyetlerini üstlenir.
      3. Sözleşmeden cayma hakkını kullanan tüketici, sözleşmeden cayma süresi dolmadan tüketicinin açık talebi üzerine tamamlanmasına başlanan bir hizmet niteliğindeki Ürün olması durumunda. Ödenecek miktar, bir anlaşmada veya ücrette kararlaştırılan fiyat dikkate alınarak, yerine getirilen bedelin kapsamıyla orantılı olarak hesaplanır. Fiyat veya ücret aşırıysa, tutarı hesaplamanın temeli, yerine getirilen bedelin piyasa değeridir.
    9. Uzaktan yapılan bir sözleşmeden vazgeçme hakkı, aşağıdaki sözleşmelere istinaden tüketiciye hizmet etmez:
      1. (1) hizmetlerin sağlanması, eğer Satıcı hizmeti tamamen tüketicinin açık rızasına dayalı olarak vermişse ve değerlendirmeden önce müşteriye, Satıcı tarafından yerine getirilmesinden sonra, vazgeçme hakkını kaybedeceği bildirilmişse bir anlaşma; (2) Fiyat veya ücretin, Satıcının kontrol edemediği ve bir sözleşmeden vazgeçme süresi dolmadan önce meydana gelebilecek finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı olduğu; (3) değerlendirme konusu, tüketicinin spesifikasyonuna dayalı olarak veya onun kişiselleştirilmiş ihtiyaçlarına hizmet eden prefabrike olmayan bir Ürün olduğunda; (4) değerlendirme konusu, hızlı bozulmaya yatkın veya kısa bir "son kullanım" tarihi olan bir Ürün olduğunda; (5) Mühürlü pakette sunulan, sağlandıktan sonra ambalajı açılmışsa, sağlık koruması veya hijyenik nedenlerle açıldıktan sonra iade edilemeyecek bir Ürün olduğunda; (6) değerlendirme konusu, teslimattan sonra doğası gereği diğer şeylerle kalıcı olarak bağlantılı hale gelen Ürünler olduğunda; (7) Satış Sözleşmesi imzalanırken fiyatı üzerinde anlaşmaya varılan ve sağlanması ancak 30 gün geçtikten sonra gerçekleşebilecek olan ve değeri piyasa dalgalanmalarına bağlı olan alkollü içecekler değerlendirmeye konu olur. Satıcının üzerinde hiçbir kontrolü olmayan; (8) tüketicinin, Satıcının acil bir onarım veya bakım yapması için kendisini ziyaret etmesini açıkça talep ettiği durumlarda; Satıcı, tüketicinin verilmesini talep ettiği yukarıdakilerin dışında başka hizmetler de sağlıyorsa veya Satıcı, yedek parça dışında, ürünün temsilini sağlamak için gerekli olan başka Ürünler sağlıyorsa,ek hizmetlere veya Ürünlere atıfta bulunulan hava veya bakım çalışmaları; (9) Teslimattan sonra açılmış ise, ücrete konu ses kaydı veya görüntü kaydı veya kapalı pakette sağlanan bilgisayar yazılımı olan; (10) abonelik sözleşmesi dışında dergi, süreli yayın veya dergi sağlamak; (11) açık artırma yoluyla sonuçlandırılan; (12) Konut, eşya taşımacılığı, araba kiralama, yiyecek-içecek, dinlenme, eğlence, spor ve kültürel etkinliklerle bağlantılı hizmetler dışındaki amaçlar için konaklama kapsamındaki hizmetlerin hükümleri için, tarih veya süre bir anlaşmada belirtilirse hizmet sunumunun; (13) Sözleşmeden cayma süresi dolmadan önce tüketicinin açık rızası ile bedelin ifasına başlanmış ise, maddi taşıyıcıya kaydedilmeyen dijital içeriğin sağlanması için ve Satıcı tarafından kendisine bilgi verildikten sonra. bir sözleşmeden vazgeçme haklarının kaybı.